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【今天我当班】户籍民警的一天

2019/03/27 ?? 来源:??

?? 在很多人眼里,户籍工作无非就是办理身份证,其实不然,它涉及包括落户、迁户、销户、变更更正等在内的一系列事项,看似简单寻常,实则关乎每一位公民乃至千家万户的日常事宜。每天,户籍民警在这个平凡的岗位上接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个“疑难杂症”,琐碎繁杂的工作在户籍民警的全身心投入中,变得井然有序。

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? ?像所有的窗口工作人员一样,户籍民警时刻注重自己的仪容仪表、言谈举止、服务态度,同时作为联系公安机关和广大人民群众的桥梁纽带,她们也时刻谨记人民警察肩负的责任,将群众的事视为自己的事,切实把和谐警民关系、创建便民利民服务窗口作为工作的重中之重。?

? ? ?又是一个普通的星期一,像平时一样,民警在电脑前紧张而又有条不紊地受理和答复群众的办理事项。“你好,我想咨询一下办理身份证需要什么手续?”、“麻烦问一下,我家以前的房子卖了,想换个户口地址,有啥手续?”、“同志,我往左权迁户,你看看材料全不全?”、“我儿子想办身份证,人不在左权,能办不?”、“你好!你帮我看一下我一代证和二代证号码为啥不一样,银行让户籍部门出证明啊!”……办事群众络绎不绝,虽然工作人员一刻不停地受理着各项业务,个别群众还是会因为长时间等待而抱怨——“每次来办事儿人都这么多,咋不多整几个业务员!”、“麻烦你给我先办吧,孩子放学了,我急着去学校接孩子呢!”面对这类情况,工作人员只能尽量解释,并对确有特殊情况的群众,最大限度地给予便利,大部分群众都会报以理解的态度支持民警的工作。

? 然而,也会有一些群众因为办事着急或是理解上的偏差,在常态的工作中制造出一些小插曲。王先生银行账户出生日期与户口簿出生日期不符,他前来开具同一人证明。此类业务涉及到的后续问题比较复杂,需要查询王先生原始档案,核实查证后方可给与其可否开具的答复。民警详细告知王先生业务流程,可王先生称办事着急,就一个证明,哪有这么麻烦,本来就是一个人,没什么好查的,分明就是民警存心为难他!不理解还被冤枉的心情固然不好受,可民警没有就此与其争论,一边平心静气地向王先生解释,一边安排人员进行查询,看到民警诚恳、和气的态度,王先生不满的情绪很快得到平复。诸如此类的事件,虽然并不多见,但从侧面折射出,户籍民警在工作中需要付出更多的诚心与耐心,才能得到群众的理解和认同。


?? 一天中,民警手头闲下来的时间屈指可数,前台受理、查找档案、整理常表、归纳装订……一旦忙起来甚至连喝水的工夫都没有。然而当看到群众接过刚打印完的户口簿,说声“麻烦你们了”,当听到群众议论“现在公安窗口办事效率、服务态度确实提高了”等诸如此类的感谢与赞誉时,民警工作中的疲惫便悄然而逝。

? ? ?都说户籍工作是一份直接面对各阶层群众的基础性工作,这更是一个磨砺户籍民警性格与耐力的平台,不仅能够在年复一年日复一日面对问题、分析问题和解决问题的过程中,培养工作人员良好的素养与心态、还能激发她们亲民便民、高效服务的无限热情,从而在和谐警民关系的道路上,不断赢得群众的理解、支持和信任,为户籍工作乃至公安工作的推进增添动力!




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